Política de privacidad

Política de Privacidad de Sticky Pop

Última actualización: 26 de septiembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Sticky Pop (“Sticky Pop”, “nosotros”) recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestras funciones y herramientas, se comunica con nosotros o realiza compras (en adelante, los “Servicios”). Nuestros Servicios operan sobre la plataforma de Shopify.

Al usar los Servicios, reconoces que leíste y entiendes esta Política. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política, prevalecerá esta Política respecto de la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

1) ¿Qué entendemos por “información personal”?

“Información personal” es cualquier dato que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo (p. ej., nombre, correo, dirección). No incluye datos anónimos o disociados (desidentificados).

Categorías que podemos tratar, según cómo interactúes con los Servicios y lo permitido por la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.

  • Datos de pago y transacciones: método de pago, confirmaciones y referencias de pago, artículos consultados/carrito/compras, devoluciones/cambios, historial de pedidos. (Los datos completos de tarjeta se procesan por el proveedor de pagos; nosotros no almacenamos tu PAN).

  • Datos de cuenta (si creas una): usuario, contraseña, preferencias.

  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes (p. ej., soporte, WhatsApp, email).

  • Datos de dispositivo/uso: IP, tipo de navegador/dispositivo, identificadores, páginas vistas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.

  • Inferencias: gustos o preferencias deducidas de tu interacción (p. ej., categorías vistas).

2) ¿De dónde obtenemos la información?

  • Directamente de ti: al comprar, crear cuenta, escribirnos o participar en promociones.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas nuestro sitio.

  • Proveedores que actúan por cuenta nuestra: pagos, analítica, mensajería, almacenamiento, cumplimiento/logística.

  • Socios publicitarios/analítica y terceros, cuando la ley lo permite y conforme a sus avisos de privacidad.

3) ¿Para qué usamos tu información?

  • Prestar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, enviar notificaciones sobre tu compra, gestionar tu cuenta, organizar envíos y facilitar cambios/devoluciones, personalizar tu experiencia y recomendaciones.

  • Atención y comunicaciones: responder solicitudes, soporte, encuestas de satisfacción.

  • Marketing (email/SMS/WhatsApp/ads): enviarte contenidos promocionales y mostrar anuncios (incluida publicidad basada en intereses). Puedes darte de baja en cualquier momento (ver §9).

  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar, detectar, investigar y mitigar actividades ilícitas o abusos.

  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridad, litigios, y hacer cumplir nuestros términos.

4) ¿Con quién compartimos la información?

  • Shopify (hosting de la tienda y tecnología de comercio) para operar y mejorar los Servicios.

  • Proveedores de servicio (encargos de tratamiento): pagos, mensajería, nube/hosting, analítica, marketing, logística y atención al cliente.

  • Socios publicitarios y de analítica para medir campañas y/o publicidad personalizada (según permisos aplicables).

  • Cuando tú lo solicitas o consientes, por ejemplo integraciones sociales, sorteos o referidos.

  • Afiliadas del grupo, si las hubiera.

  • Operaciones corporativas (fusión, adquisición, reestructura) y cumplimiento legal.

Nota Shopify. Shopify también puede tratar datos derivados de tu interacción con nuestra tienda y la plataforma. En esos casos, Shopify es responsable por ese tratamiento específico y atiende directamente solicitudes sobre esos usos. Consulta la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su Portal de Privacidad para ejercer derechos con Shopify.

5) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías afines para que el sitio funcione, recordar preferencias, entender el uso y, cuando corresponde, fines de medición y publicidad.
Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador y (si está disponible) desde nuestro banner/centro de preferencias. Si bloqueas ciertas cookies, algunas funciones podrían no operar correctamente. Actualmente no respondemos a señales “Do Not Track”.

6) Base legal y transferencias internacionales

Tratamos tu información con base en: (i) ejecución del contrato (tu compra), (ii) consentimiento (p. ej., marketing), (iii) interés legítimo (mejora, seguridad, prevención de fraude) y (iv) cumplimiento legal.
Podemos transferir información fuera de tu país (p. ej., a EE. UU. y otros) a proveedores que nos prestan servicios. Cuando la ley lo requiera, implementamos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia válidos. 

7) Especificaciones sobre tipos de clientes, aliados y distribuidores

En Sticky Pop reconocemos que existen distintos perfiles que interactúan con nosotros. A continuación detallamos cómo tratamos la información personal según cada caso:

a) Clientes finales

Son las personas que compran directamente en nuestra tienda en línea para su uso personal.

  • Recabamos datos de contacto, envío y pago únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y fines de marketing (cuando existe consentimiento).

b) Proyectos especiales

Clientes que solicitan pedidos personalizados para eventos, campañas corporativas o temporadas específicas, ya sea para regalar o revender.

  • Tratamos datos de contacto, facturación, especificaciones del proyecto, cantidades y entregas.

  • Podemos compartir esta información con proveedores logísticos o de producción cuando sea necesario para cumplir el pedido.

c) Aliados comerciales y proveedores

Terceros que colaboran con Sticky Pop (p. ej., paquetería, pagos, manufactura, marketing).

  • Tratamos datos de contacto, facturación y contractuales únicamente para ejecutar la relación comercial.

  • Estos terceros actúan como encargados del tratamiento, salvo que determinen sus propios fines (p. ej., Shopify o pasarelas de pago).

8) Sección especial para #Popstars autorizados

Los #Popstars autorizados son personas o negocios que se registran en nuestro programa de distribuidores para revender productos Sticky Pop bajo un esquema de recompensas y beneficios.

  • Datos que tratamos: nombre completo o razón social, datos de contacto, RFC y datos de facturación (si aplica), historial de pedidos como distribuidor, información bancaria para reembolsos o comisiones (cuando proceda).

  • Finalidades: administrar el programa, otorgar precios especiales, aplicar recompensas, gestionar logística de envíos y mantener comunicación comercial.

  • No relación laboral: la participación en el programa no genera vínculo laboral ni relación de subordinación con Sticky Pop. Los #Popstars operan de manera independiente.

  • Conservación: la información se mantendrá mientras la persona forme parte del programa y durante los plazos legales necesarios para atender obligaciones fiscales o contractuales.

  • Derechos ARCO: en todo momento, los #Popstars pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la revocación de su consentimiento conforme al apartado 9 de este Aviso.

9) Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores conforme a las leyes aplicables. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

10) Seguridad y conservación

Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ninguna medida es 100% infalible. Evita enviarnos datos sensibles por canales no seguros.
Conservamos la información solo el tiempo necesario para los fines descritos (p. ej., mientras exista tu cuenta/relación), para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

11) Tus derechos (México: ARCO) y opciones

En México, bajo la LFPDPPP, cuentas con derechos Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), además de revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Cancelación: solicitar la supresión cuando sea procedente.

  • Oposición: oponerte a ciertos tratamientos (p. ej., fines específicos de marketing).

  • Revocación del consentimiento y limitación de uso/divulgación.

Cómo ejercerlos: envía una solicitud a stickypop.shop1@gmail.com con:
(a) nombre y medio para comunicarte la respuesta; (b) identificación o documento que acredite tu personalidad (y, en su caso, la del representante); (c) descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados; (d) documentos que sustenten la solicitud.
Plazos orientativos: responderemos en 20 días hábiles y, de ser procedente, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podremos solicitarte información adicional para concluir la validación.

Comunicaciones de marketing:

  • Email: da clic en “Cancelar suscripción” en cualquier correo.

  • SMS/WhatsApp: responde “ALTO” o “STOP” para dejar de recibir mensajes promocionales.
    Podemos seguir enviando mensajes no promocionales (p. ej., confirmaciones de pedido, avisos de cuenta).

Usuarios fuera de México: es posible que tengas derechos adicionales (p. ej., portabilidad en ciertas jurisdicciones). Escríbenos y los atenderemos conforme a la ley aplicable.

Autoridad: si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

12) Sitios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. Te sugerimos revisar sus políticas antes de proporcionar datos. La información que publiques en espacios públicos o plataformas de terceros puede ser visible para otras personas.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en el sitio e indicaremos la fecha de actualización. Cuando la ley lo exija, te notificaremos los cambios y, de ser necesario, solicitaremos tu consentimiento.

14) Contacto (Responsable de Privacidad)

Sticky Pop
Correo: stickypop.shop1@gmail.com
Teléfono: 56 43192679