Política de reembolso
Con base en el hecho de que el proceso de elaboración, almacenamiento y distribución de Sticky Pop es 100% artesanal y personalizado, y que antes de realizar cualquier tipo de envío contactaremos al cliente por WhatsApp para confirmar la entrega y notificar sobre las condiciones en las que viajará el producto hasta su destino para evitar cualquier tipo de contratiempo, malentendido, confusión, cancelación, devolución o reembolso; a continuación explicamos específicamente los pasos para realizar estos procedimientos correctamente en caso de que haya lugar a ello:
Política de Cancelaciones:
Para cancelar un pedido siempre se deberá dar aviso por correo
1. Cancelaciones antes de la entrega: Los clientes pueden cancelar hasta el 100% de su pedido antes de que se envíe.
2. Cancelaciones después de la entrega: Si desea cancelar su pedido después de que este haya salido de almacén, deberá dar aviso al staff Sticky pop, para que este revise la situación del envio y con base en esto le proporcione de manera personalizada las instrucciones a seguir (pues dependiendo cada caso, los pasos pueden variar).
En ambos casos se solicitará la siguiente información:
· Nombre completo de cliente
· Fecha de compra
· Número de pedido
· Motivos de cancelación
Política de Devoluciones
1. Plazo para devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 3 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
2. Condiciones para devoluciones: Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados, sin daños, alteraciones y con todos los accesorios, envolturas y etiquetas incluidos.
3. Procedimiento para devoluciones: El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico stickypop.shop@gmail.com para solicitar una devolución, y proporcionar la siguiente información:
· Nombre completo de cliente
· Fecha de compra
· Numero de pedido
· Motivos de cancelación
4. Costos de devolución: Stickypop absorbe el 100% del costo de devolución en caso de que el producto esté dañado de fabrica, no sea el solicitado o el cliente lo solicite con el cumplimento cabal del 100% de las políticas, términos y condiciones que se presentan en este escrito, en casos fuera de este criterio, el cliente es responsable de los costos de devolución.
Política de Reembolsos
1. Reembolso parcial o total: Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reembolso parcial o total del monto pagado:
· Reembolso total: Si la compra cancelada / devuelta corresponde a productos del catalogo general Sticky pop, se reembolsará el monto total pagado de los productos que formen parte del catalogo general de Sticky Pop y que puedan ser reutilizados y vendidos de nuevo.
· Reembolso parcial: Si la compra cancelada / devuelta corresponde a productos del catálogo general sticky pop con/o productos personalizados fuera del catalogo general Sticky pop, se reembolsará un monto parcial de lo pagado, correspondiente únicamente por el total de los productos que formen parte del catalogo general de Sticky Pop y que puedan ser reutilizados y vendidos de nuevo y no recibirá devolución por productos que se hayan fabricado de manera personalizada y que no puedan ser reutilizados o vendidos de nuevo.
2. Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán únicamente vía transferencia bancaria a la cuenta de debito destino que el cliente designe para dicho fin.
3. Plazo para reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción de la devolución del producto.
4. Excepciones: No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
· Por productos personalizados que no puedan ser reutilizados o vendidos de nuevo.
· Por productos que hayan sido alterados o modificados de manera parcial o completa a la manera original con la que fueron entregados.
· Por productos que hayan sido usados (incluso si están limpios, completos y en perfecto estado)
· Por productos de pedidos de terceros.
· Por productos fuera de los plazos, términos y condiciones descritos en este escrito.
Independientemente de estos estatutos en Sticky Pop estamos con la mejor disposición y buena fé de atender cada caso en particular y encontrar la mejor solución al caso de cada quien.